13 years of constant
Drupal support
expertise improvement!
We develop and optimize modules, expand
functionality of sites, update designs
functionality of sites, update designs
Publishing
info to sites,
creating new
sections
info to sites,
creating new
sections
Development
and optimization
of site modules
and optimization
of site modules
Integration with CRM,
payment gateways
any web services
payment gateways
any web services
All and any customizations,
functions and design
functions and design
Security audit and monitoring
for Drupal-powered sites
for Drupal-powered sites
Migration, content
import and Drupal
upgrades
import and Drupal
upgrades
Drupal-powered sites
optimization
and acceleration
optimization
and acceleration
Online marketing,
consulting
and SEO
consulting
and SEO
Support
by Drupal-coder
01.
Email Communication
Set task in a familiar and convenient way. No ticket is ever lost, nothing gets mixed up.
02.
Transparency and Comprehensive Reports in Helpdesk
Check all active tickets and time worked on them whenever you need.
03.
Extended Tech Support
We can extend our business hours to 6:00 - 22:00 (GMT+3).
04.
Personal project manager
Contact your PM anytime for status updates and answers to any job-related question.
05.
Convenient Payment Methods
Wire payments under a contract or use PayPal.
06.
SLA & NDA
Worry-free arrangements with non-disclosure and service level agreements.
07.
Full-time employees
You work with our FTEs only, no freelancers.
08.
Convenient communication channels
Talk to us over phone, Skype, messengers.
Drupal experts with
14 years of experience!
Systematic approach: version control, backups and tests, tests, tests!
We are Drupal-only. We support no sites powered by other CMS!
Plans
Start
2 hours prepaid
Search Engine Optimization
Design
Standard reaction time
Unused paid hours credited to the next month
Business
10+ hours prepaid per month
Search Engine Optimization
Design
High response time - up to 2 business days
Unused paid hours are not credited to the next month
VIP
100+ hours prepaid per month
Search Engine Optimization
Design
Fastest same-day response
Unused paid hours are not credited to the next month
No plan fits your needs? Request a personalized quote!
I need a plan of my own
Наши профессиональные разработчики выполняют быстро любые задачи
от 1ч
Настройка события GA в интернет-магазине
от 20ч
Разработка мобильной версии сайта
от 8ч
Интеграция модуля оплаты
Team
Latest cases
Testimonials
I express my deepest gratitude to the team of specialists "Initlab" and personally to Dmitry Kupyansky and Alexei Sinitsa. Drupal with additional functionality. Everything was done with the highest quality and exactly in time. Everyone wants without nerves and unnecessary questions.
My electronic newspaper www.nashagazeta.ch exists in Switzerland for 10 years already. During this time, we changed 7 technical support specialists, and only now, in the last few months, since the beginning of cooperation with Alexei Sinitsa and his team, for the first time I felt that I have a reliable technical rear. Without loud words and promises, the guys just calmly and qualitatively do the job, respond quickly, find solutions, offer concrete options for improving the functioning of the site and they themselves quickly implement it. Cooperation with them is a pleasure!
Our customers
Dozens of companies trust us with the their most valuable online assets, their sites. We do our best to make the cooperation as long as possible.
FAQ
Сайты поддерживают штатные сотрудники ООО «Инитлаб», г. Краснодар, прошедшие специальное
обучение и имеющие опыт работы с Drupal от 4 до 15 лет: 8 web-разработчиков, 2 специалиста по
SEO, 4 системных администратора.
Клиент выбирает один из тарифов и делает предоплату. Все заявки на работы по сайту
заводятся в нашу систему Service desk. В течение времени реакции по тарифу закрепленный за проектом специалист
приступает к выполнению заявки, фиксирует время, потраченное на выполнение заявки и закрывает заявку по
окончанию работы. Клиент может посмотреть все заявки в работе и отработанные часы
в своем кабинете через веб-интерфейс.
Мы уведомляем Клиента, о том, что последующие заявки в этом месяце будут выполняться с
доплатой согласно тарифу либо будут перенесены по срокам на следующий месяц. В конце месяца, в котором были заявки с доплатой, клиентам отправляется счет на доплату по факту выполненных работ сверх предоплаты тарифного плана.
Предоплата не переносится на следующий месяц и деньги не возвращаются. Для продолжения
поддержки сайта необходимо оплатить предоплату согласно выбранному тарифу за следующий месяц.
Заявки, выполнение которых укладывается в оставшееся предоплаченное время, по умолчанию
не оцениваются и время не согласовывается, мы стараемся сэкономить время и быстро выполнить работу. Если видим,
что задача не укладывается в предоплаченное время, то делаем примерную оценку по времени и согласовываем оценку
трудоемкости с Клиентом. Клиент может явно попросить предварительно оценить работу по времени и согласовать
трудоемкость, направив заявку с припиской в теме письма «Оценить работу». В этом случае время на оценку также
оплачивается согласно тарифу поддержки. Если время фактического выполнения превышает заранее согласованное, то
уточняем оценку, договариваемся о возможной доплате и переносе сроков по задаче. На наше усмотрение большие
задачи, трудоемкость которых мы можем заранее оценить, например, разработка отдельных модулей или
самостоятельных разделов сайта по подробному техническому заданию, могут быть вынесены из поддержки в отдельный
проект на договорных условиях.
1-2 человека. За каждым проектом закрепляется один ответственный специалист, через
которого проходят все заявки. Все заявки становятся в очередь к ответственному в порядке их поступления в
Helpdesk. Возможно привлечение дополнительных штатных специалистов в поддержку проекта в случаях, когда:
- объем заявок стабильно большой и ответственный не успевает выполнять задачи;
- ответственный не может начать работу по заявке в срок (заболел, ушел в отпуск);
- специфика задачи такова, что кто-то в команде сделает эту работу существенно быстрее.
Для подачи заявки на внесение изменений на сайте необходимо написать письмо на email
поддержки с указанием в теме письма домена сайта и подробным описанием вносимых изменений.
Для любых задач по администрированию необходимо написать письмо на email поддержки с
указанием домена сайта и описанием задачи.
Время реакции зависит типа заявки и от выбранного тарифного плана. Время реакции на сбои,
обнаруживаемые системой мониторинга, от 2-х часов в рабочее время. Время реакции на заявки по доработке сайта
от 24-х часов в рабочее время. Время реакции может быть более гибко определено в SLA.
Время работы поддержки с 10 до 18 часов (MSK, GMT+3) в рабочие дни. Мы также можем
выполнять работы сверхурочно по договоренности с оплатой по двойной ставке часа.
Обновление безопасности в рамках одной ветки Drupal делается в режиме поддержки на всех
тарифных планах. Обновление, связанное с переходом на следующую ветку Drupal, например апгрейд с 6.х на 7.х,
лучше делать в рамках отдельного проекта, стоимость и сроки которого мы можем предложить после проведения
аудита апгрейда. Аудит апгрейда включает в себя анализ путей миграции и трудоемкости обновления для всех
модулей, блоков кода, Views, тем оформления, стоит от 6500 рублей и, как правило, занимает 1-3 дня, в
зависимости от размера сайта.
Для этого нужно написать заявку на
консультацию на email поддержки и сообщить удобное время и контактные данные.